CSRコミュニケーションは成り立っていない？

先日、「Stakeholders want better CSR communications」という、
記事を読んで思う所があるので、まとめてみます。

CSRコミュニケーションにおける課題なんて、
正直、今更感がありますが、今一度振り返ってみましょう。

なにより、Cone Communicationsの今回の統計が気になりました。
消費者の”86％”という事実。

ちょっと解説させていただきます。

CSRコミュニケーションの問題点は何か

CSRに関する情報

消費者の86％は企業がCSRへの取り組みについて、
より詳細を伝えてほしいことを示している。

この部分は非常に再考すべき部分だと思っています。
85％超えれば、ほぼほぼ全員に近い数字です。

ステークホルダーは、より多くの有益な情報を欲しているが、
その情報に辿り着くのが困難である、ともしています。

不満なんスよ、ステークホルダーの皆さんは。
情報が欲しくてもその情報に行き当たる情報がない。
そしてさらなる欲求不満なステークホルダーが増えるという…。

ステークホルダーが企業のCSR情報に接触するポイントに、
汎用性をもたせるのら、やはりウェブが一番です。
紙のCSR報告書を資料請求する人は関係者以外にいませんからね。

CSRコミュニケーションにかなり力を入れている企業も、
情報開示までな印象があります。

情報開示していても、その情報までに辿り着くことができなければ、
意味がありません。

関連メディアにリリースを出すなど、
戦略的なコミュニケーション・デザインが必要になるでしょう。

参照：コカコーラのCSRコンテンツが“メディア化”しとる！CSRコンテンツの未来考察

CSR報告書

CSR報告書を改善すべき、としています。
そして、CSR報告書は、サマリー（印刷物）と、
詳細（ウェブ）の“2層”でのコミュニケーションに移行しつつあると。

紙はダメだではなく、それなりにメリットもあるので、
まとめ版を準備する必要がありますってことかな。

これは「ニーズ」の話しです。
コミュニケーションにおいてすべてのステークホルダーと、
そのチャンネルにポイントを置くことはできません。

でも、「こういう人はこういう情報を求めている」というのを整理し、
CSR報告書にまとめることを忘れてはいけませんよね。

参照：2013年のトレンドは何だ！？最新CSR報告書・CSRレポート動向まとめ

まとめ

いかがでしたでしょうか。

CSRコミュニケーションに“失敗”している企業は思ったりより多いですねぇ。

参考サイトを読んでいただければ詳細はわかりますが、
CSRコミュニケーションは、より楽しく、より魅力的で、
より広範なコミュニケーション戦略に組み込まれ、
もっと正直になる必要があるとされています。

もちろん、それらが、
評判、ブランド、信頼感とリンクしている必要があります。

あなたの会社は、
「楽しく、魅力的で、正直な」CSRコミュニケーションができていますか？