企業の評判と評価における世界的調査「Global RepTrak 100」(2014)

CSR評判

Global RepTrak 100

世界の消費者を対象にした、Reputation Institute「2014 Global RepTrak 100」調査によると、Walt DisneyとGoogleが、消費者から、最も高い評価を得ているらしいです。

「Global RepTrak 100」は、オーストラリア、ブラジル、カナダ、中国、フランス、ドイツ、インド、イタリア、日本、メキシコ、ロシア、韓国、スペイン、英国、および、米国を含む、15か国の代表的な企業である100社の評判を測定しています。

2013年の「Global RepTrak 100」の記事に関しては「“意識高い系”な消費者が急増中! CSR活動をポジティブと感じる95%の消費者とは」というCSR評価の記事にちょこっとまとめています。

よく(?)CSRは企業の評判に大きな影響を及ぼすと言われています。間違いなくそうなのですが、CSRのみの切り口から「評判・評価」を見ても正直よくわかりません。

何はともあれ2014年「Global RepTrak 100」の解説を見ながら、企業の評判やCSR評価についてグローバルな示唆をまとめてみます。

世界で最も評価の高い企業 トップ10

1、Walt Disney
1、Google
3、BMW
3、Rolex
5、Sony
6、Canon
7、Apple
8、Daimler
9、LEGO
10、Samsung
10、Microsoft

また、今回の調査のトピックスは以下の通り。

・Googleは、消費者と協調する、ベストな会社として、No.1に評価された。
・Googleは、市場における、リーダーシップで、No.1に評価された。
・Googleは、財務実績で、No.1に評価された。
・Googleは、ラテンアメリカにおいて、No.1に評価された。
・Rolexは、製品とサービスの評判で、No.1に評価された。
・Rolexは、アジアにおいて、No.1に評価された。
・Appleは、最も革新的な会社として、No.1に評価された。
・BMWは、消費者による、ガバナンスで、No.1に評価された。
・Walt Disney Companyは、ベストな企業市民として、No.1に評価された。
・Amazonは、北米において、No.1に評価された。
・Sonyは、ヨーロッパにおいて、No.1に評価された。

以前「史上最強まとめ! CSR企業ランキング16選[2014年版]」という記事も書きましたが、日本企業(もしくは日本でも著名な外資系企業)も多いので、これらのランキングと比べるとまた興味深い示唆が得られるかもしれません。

雑感

評判という視点は非常に興味深い、企業評価だと思います。

そして、改めて思ったのは、評判は企業だけでは作れないという事。つまり、顧客との適切なコミュニケーションがあっての賜物なのかなと。

「広告で信頼や評判は訴求できるのか?」という疑問はありますが、トップ企業は、会社の信用を得ることに焦点を合わせるよう、自分たちのマーケティング・コミュニケーション・アプローチを変えているようです。

今の時代、評判を得ようと思って少なからず動かないとダメだねってことなのかな?信頼を得る、評判を上げるって難しいですなぁ。

ちなみに、他の調査では「The Harris Poll RQ」というアメリカの評判指数の調査もあるみたい。
こちらの2013年版総合順位では、1位・Amazon、2位・Apple、3位・Disney、4位・Google、5位・Johnson & Johnson、とのこと。

こちらの調査でもCSRは審査項目となっており、1位・Whole Foods Market、2位・Walt Disney、3位・Coca-Cola、4位・Johnson & Johnson、5位・Googleという順位。

この調査の主要6項目は興味深いです。以下にまとめます。

・市場競争で優位に立ち成長性がある。
・顧客や取引会社から敬服され賞賛さている。
・顧客、投資家や株主、従業員、取引会社などから信頼されている。
・価値のある社会的役割を果たし、環境活動や地域社会に貢献している。
・働きがいのある職場環境を確立している。
・好感の持てる会社である。

更に詳細を知りたいという方は以下の本サイトからどうぞ。

Global RepTrak 100
▶The Harris Poll RQ

2014 RepTrak 100

Who has the best reputation in the world and what can we learn from them? Hear the key learnings from the 2014 Global RepTrak 100 — the largest study on Corporate Reputation in the world.

まとめ

いかがでしたでしょうか。

今後も、世界のCSR関連ランキングも、有名所は出来る限り日本語で紹介していきたいと思います。

でも、まずは日本のCSR関連ランキングということで、以下のまとめ記事も参考にしてみて下さい。改めて振り返る事で、新しい視点が得ていただければ幸いです。

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